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23/08/2010
Il CRM strategico
Una guida, un vademecum su come migliorare la competitivita' aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente
Molte aziende, forse troppo concentrate solo sul prodotto o sui costi di produzione, a volte perdono di vista quello che invece e' l'obiettivo primario di tutte le loro attivita' quotidiane, cioe' la soddisfazione del cliente. E se un'azienda senza clienti non puo' esistere, e' ormai dimostrato che senza una corretta attenzione per il cliente questa stessa rischia di risultare perdente nella competizione imposta dal mercato globale.Al contrario il cliente "fidelizzato", quello cioe' sul quale si e' attuata una corretta politica di C.R.M. (Customer Relationship Management), e' dunque meno esposto agli attacchi della concorrenza. Ha infatti altri valori e metodi di valutazione del prodotto-servizio ricevuto oltre al puro prezzo.
L'obiettivo di questo volume e' quello di fornire una "linea guida", una sorta di vademecum, per chi intende conoscere, progettare, acquisire o realizzare un sistema di CRM efficiente ed efficace, evidenziando anche alcuni tipici errori riscontrati in talune implementazioni aziendali, ad iniziare proprio da un equivoco di fondo: realizzare un CRM significa mettere in atto una serie di processi organizzativi aventi come obiettivo la relazione, e quindi la conoscenza, del Cliente e dei fatti aziendali che lo coinvolgono.
Il CRM strategico. Come migliorare la competitivita' aziendale fidelizzando e centralizzando il cliente
Maurizio Duse
Franco Angeli Editore
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A cura di : Francesca Cattozzo
Fonte : Redazione del Master
Tags : CRM, customer relationship management, cliente, prodotto, servizio
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